El 14 de agosto de 2026, la REDC-SALUD, CEGSS y la Unidad de Información en Salud y Atención al Usuario (UISAU) del Hospital Regional de Santa Cruz del Quiché realizaron una reunión de seguimiento para fortalecer la atención con calidad y pertinencia cultural. Se revisaron los formatos de quejas, sugerencias y agradecimientos, incorporando elementos como idioma, pertenencia cultural y datos de acompañantes; además, se acordó impulsar acciones para garantizar la atención en idiomas locales, fortalecer el monitoreo mediante encuestas de satisfacción y abordar situaciones relacionadas con el trato al usuario y el clima laboral.

Como parte de los acuerdos, se elaborará un marco legal sobre derechos lingüísticos y atención en idioma materno, se desarrollará el plan de implementación de los buzones y se conformará una comisión de defensores para apoyar los procesos de monitoreo. También se coordinará la producción de videos e infografías en K’iche’, Ixil y Q’eqchi’ sobre la cartera de servicios, horarios, normas de visita y uso de los buzones, fortaleciendo así la información y participación de la población usuaria.

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