La vigilancia ciudadana en los servicios de salud es un ejercicio planificado que se lleva a cabo de manera periódica en los centros de atención. En este marco, las participantes de la segunda cohorte de la Escuela Ciudadana por el Derecho a la Salud en Sololá, junto a defensoras y defensores de la REDC-SALUD y el equipo del CEGSS, realizaron dos jornadas de vigilancia en los Centros de Atención Permanente (CAP) de San Antonio Palopó y Santa Catarina Ixtahuacán.
Las actividades se estructuraron en tres momentos clave: entrevistas con usuarias del servicio para recopilar las percepciones de los usuarios sobre calidad, aceptabilidad, accesibilidad y disponibilidad y también diálogos con el personal de salud. Finalmente, la conversación con el encargado del CAP tanto de San Antonio Palopó y Santa Catarina Ixtahuacán permitió profundizar en las estrategias para optimizar la atención, así como los desafíos que enfrentan los centros en cuanto a infraestructura y equipamiento.
Estas acciones no solo buscan evaluar la calidad del servicio, sino también promover una mayor colaboración entre los usuarios y los prestadores de salud. Al involucrar a la comunidad de manera activa en el proceso de vigilancia, se fomenta una cultura de corresponsabilidad y se generan propuestas concretas para mejorar la atención y hacerla más inclusiva y eficiente.
Un aspecto fundamental de estas vigilancias fue la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el proceso formativo de la escuela. Las participantes demostraron habilidades en el manejo de técnicas de entrevista. A través de estas prácticas, se visibiliza el compromiso y la labor de las participantes, así como el apoyo de los defensores de la REDC-SALUD. Su servicio comunitario no solo fortalece la formación en vigilancia, sino que también empodera a la comunidad en la defensa activa de su derecho a la salud, promoviendo soluciones a largo plazo basadas en las necesidades locales y el acceso equitativo a servicios de calidad.
